LOUIS TELLIER S.A.S
22 rue du 4 septembre 

75002 PARIS
S.A.S. au capital de 6.360.000 Euros – RCS Pontoise 492599386

 

Introduction

En validant une commande sur le site louistellier.fr, l'acheteur accepte sans réserve les présentes conditions générales de vente (CGV). Toute commande implique également l'acceptation de la clause de réserve de propriété.

Louis TELLIER S.A.S., en tant que propriétaire et exploitant du site louistellier.fr, se réserve le droit de modifier ses conditions générales de vente à tout moment. Les CGV en vigueur seront celles applicables au moment de la commande.

 

ARTICLE 1 : OBJET

Les présentes CGV sont conclues entre Louis TELLIER S.A.S., immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Pontoise sous le numéro RCS 492599386, et toute personne physique souhaitant procéder à un achat sur le site louistellier.fr (désignée par "le Client").

Les conditions s’appliquent à l’ensemble du processus d’achat, incluant la commande, le paiement, la livraison et la gestion des retours. Le Client garantit qu'il a la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat relatif aux produits proposés sur le site.

 

ARTICLE 2 : PRODUITS

Les caractéristiques des produits sont disponibles sur le site. Le Client est tenu de les consulter avant de passer sa commande.

Les photographies et illustrations des produits sont non contractuelles et ne sauraient engager la responsabilité de Louis TELLIER.

Le Client reconnaît avoir eu toutes les informations nécessaires pour s’assurer de l’adéquation des produits à ses besoins.

 

ARTICLE 3 : PRIX

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire, et hors frais de traitement, expédition, et livraison, qui sont facturés en supplément.

Le montant total dû par le Client est précisé lors de la validation de la commande. Louis TELLIER se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le tarif applicable sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

 

ARTICLE 4 : ZONE DE VENTE

Les produits sont vendus exclusivement en France Métropolitaine. Découvrez nos méthodes de livraison. 

 

ARTICLE 5 : COMMANDES

 

5.1 Passation de la commande

Le Client sélectionne les produits sur le site et les ajoute au panier. Il peut ensuite valider la commande soit en créant un compte, soit en commandant sans compte. La création d'un compte nécessite la fourniture d’informations exactes (nom, prénom, adresse email, etc.).

Lors de la validation de la commande, le Client vérifie le détail de sa commande, son prix total, et peut corriger toute erreur avant de confirmer l'achat.

La commande est définitive dès qu'une confirmation de commande est envoyée par email.

Louis TELLIER se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de problème d’approvisionnement ou de litige antérieur avec le Client.

 

5.2 Modification et annulation de la commande

Une fois confirmée, la commande ne peut être modifiée ou annulée, sauf dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation ou en cas de force majeure.

 

ARTICLE 6 : CONDITIONS DE PAIEMENT

Le paiement est effectué par carte bancaire, de manière sécurisée via un protocole de cryptage TLS (Transport Layer Security). Le Client garantit être le titulaire du moyen de paiement utilisé et que ce dernier donne accès à des fonds suffisants pour couvrir la commande.

Le paiement est irrévocable, sauf en cas d’utilisation frauduleuse de la carte. En cas d’impossibilité de débiter la carte, la commande est annulée de plein droit.

 

ARTICLE 7 : DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Pour ce faire, il doit contacter notre service client via le formulaire de contact en précisant son numéro de commande et le motif du retour.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine (emballage, accessoires, notice). Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous procédons uniquement à des remboursements et ne réalisons pas d’échanges.

Les produits ayant été utilisés ou ne respectant pas les conditions de retour pourront être refusés. En cas de rétractation conforme, le remboursement sera effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions : Pas de rétractation pour les produits personnalisés, périssables ou ouverts pour des raisons d'hygiène.

Le colis retour doit être retourné à l'adresse ci-dessous : 

Louis Tellier - Gobel

Service retour eshop

5 rue Debrou - ZI de la gare

37300 Joué-Les-Tours

 

ARTICLE 8 : DISPONIBILITÉ

Les produits sont disponibles tant qu'ils sont visibles sur le site louistellier.fr et dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, le Client en sera informé par email, et la commande sera annulée sans débiter la carte bancaire du Client.

Louis TELLIER se réserve le droit de refuser toute commande dépassant 12 produits identiques.

 

Article 9 : Garantie & Service après-vente

9.1 Disponibilité des pièces détachées

Conformément à la charte professionnelle du SYNETAM, les pièces détachées des produits réparables fabriqués dans nos usines sont disponibles pendant 10 ans à compter de leur date de lancement.

Le service après-vente LOUIS TELLIER met également à disposition des utilisateurs et des revendeurs :

• les vues éclatées des produits pour faciliter la maintenance

• certaines procédures de recalibrage, notamment pour les balances professionnelles.

9.2 Garantie commerciale

Les produits LOUIS TELLIER vendus neufs en France métropolitaine bénéficient d’une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication ou de matière, à compter de la date d’achat et sur présentation d’un justificatif.

Si une durée supérieure est indiquée sur l’emballage ou la notice du produit, celle-ci prévaut.

Cette garantie ne s’applique pas :

aux articles fragiles en bois, verre ou céramique

aux appareils ménagers utilisés dans un cadre professionnel

Au-delà de la période de garantie, les produits peuvent être réparés dans notre atelier SAV de Joué-lès-Tours, après établissement d’un devis.

9.3 Conditions et exclusions

La garantie s’applique dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien et ne couvre pas :

• l’usure normale du produit
• les pièces d’usure (lames, molettes, etc.)
• les dommages liés à :
  • chocs, chutes ou mauvaise manipulation
  • mauvaise utilisation ou non-respect des instructions
  • modification ou réparation non autorisée
  • utilisation de pièces ou accessoires non compatibles
  • surtension électrique, incendie, inondation ou autres causes externes
  • infiltration de liquide dans les parties électriques
  • utilisation avec un voltage non conforme.

9.4 Cas particuliers selon les matériaux

Moules Gobel avec revêtement antiadhérent
Garantie 2 ans en usage professionnel contre la formation de cloques ou le décollement du revêtement, hors utilisation au bain-marie, au lave-vaisselle, sur flamme directe ou à une température supérieure à 250°C.

Produits en fer blanc
La rouille n’est pas couverte par la garantie. Les produits doivent être bien séchés après lavage.

Produits en aluminium
Les taches ou oxydations liées à une utilisation au bain-marie ou au lave-vaisselle ne sont pas couvertes.

9.5 Garanties légales

La garantie commerciale LOUIS TELLIER s’applique sans préjudice des garanties légales prévues par la loi, notamment :

la garantie légale de conformité

la garantie des vices cachés.

9.6 Procédure de retour SAV

Toute demande de réparation ou d’échange sous garantie doit faire l’objet d’un accord préalable du service après-vente LOUIS TELLIER.

Un numéro de dossier SAV et un formulaire de retour seront communiqués par nos services.

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

dans son emballage d’origine

avec l’ensemble des documents fournis

avec le numéro de dossier SAV et le formulaire complété

Les frais de transport aller et retour sont à la charge du client.